TŪRISMA PAKALPOJUMU SNIEGŠANAS NOTEIKUMI *
1. LĪGUMSLĒDZĒJU SAISTĪBAS
1.1. Operators apņemas:
1.1.1. Organizēt ceļojumu Tūristam (-iem) saskaņā ar programmu, kas norādīta katalogā, cenu lapā un/vai citā informatīvajā materiālā, kurā aprakstīts ceļojums, vai atbilstoši izmainītai programmai, ja ir veiktas sevišķas izmaiņas katalogā, cenu lapā un/vai citā informatīvajā materiālā norādītajā programmā pirms līguma parakstīšanas. Katalogs, cenu lapa un/vai cits informatīvais materiāls, kas apraksta ceļojumu un/vai izmainītā programma, ir šī līguma neatņemama sastāvdaļa.
1.2. Operatora tiesības:
1.2.1. Atteikt pakalpojumu sniegšanu Tūristam (-iem), ja Operators nav saņēmis samaksu par pasūtīto ceļojumu, pirms ceļojuma par to paziņojot Aģentūrai.
1.3. Aģentūra apņemas:
1.3.1. Sniegt Tūristam (-iem) informāciju par cenām un ceļojuma maršrutu (izbraukšanas/ atgriešanās vieta, datums, laiks; apstāšanās vietām un valstīm un tml.), kā arī par to izmaiņām, vai pakalpojumiem, kas tiek nodrošināti ceļojuma laikā, saskaņā ar katalogā, cenu lapā un/vai citā informatīvajā materiālā sniegto informāciju par ceļojumu, vai izmainīto programmu.
1.3.2. Pirms līguma noslēgšanas informēt Tūristu (-us) par valūtu un tās maiņu attiecīgajā valstī, pasu un vīzu režīmu valstīs, ar kurām ir saistīta pakalpojumu sniegšana; medicīniskām formalitātēm, kas saistītas ar braucienu un uzturēšanos attiecīgajā valstī, par kārtību un noteikumiem tūrisma pakalpojumu sniegšanas līguma izpildei.
1.3.3. Pirms līguma parakstīšanas informēt par veselības, dzīvības un cita veida apdrošināšanu.
1.3.4. Fizisko personu datus par Tūristu (-iem) izmantot tikai tūrisma pakalpojumu nodrošināšanai un Tūristu informēšanai par tūrisma pakalpojumiem, t.sk. to reklamēšanu.
1.3.5. Nekavējoties informēt Tūristu par visām iespējamām izmaiņām ceļojumā un tā programmā.
1.4. Tūrists apņemas:
1.4.1. Ievērot ceļojuma apmaksas termiņus un kārtību, termiņu neievērošanas gadījumā maksāt līgumsodu 0,5% apmērā no neapmaksātās summas par katru nokavējuma dienu. Veicot pasūtījumu apmaksāt 20% no pakalpojumu cenas, atlikušo maksājumu veikt ne vēlāk kā 28 dienas pirms ceļojuma sākuma datuma. Ja ceļojuma pasūtīšana notiek, kad līdz ceļojuma sākuma datumam atlicis mazāk par 28 dienām, pilna apmaksa veicama pasūtījuma dienā. Operators ir tiesīgs atsevišķos gadījumos noteikt atšķirīgu apmaksas kārtību un termiņus, kuri ir jāievēro Tūristam;
1.4.2. Sniegt Aģentūrai nepieciešamos dokumentus un informāciju ceļojuma noformēšanai; ievērot normatīvajos aktos par personas robežas šķērsošanu kārtību noteiktās prasības; ierasties līgumā norādītajā laikā un vietā, kā arī ievērot viesnīcu, transporta līdzekļu un citu pakalpojumu izmantošanas noteikumus; ievērot nacionālās sabiedriskās kārtības normas valstīs ar kuru ir saistīts ceļojums.
1.4.3. Nodrošināt, ka tā rīcībā ir ceļošanai derīgi personu identificējošie dokumenti un ir saņemtas vīzas (ja tādas ir nepieciešamas).
1.4.4. Uzņemties pilnu materiālo atbildību par zaudējumiem, kas nodarīti ceļojuma laikā (bojājumi viesnīcas aprīkojumam, transportlīdzeklim un tml.). Ja zaudējumus radījusi nepilngadīgā persona, zaudējumus sedz atbildīgā pilngadīgā persona. Ja Tūrists atzīst nodarītos zaudējumus, tie tiek atlīdzināti to nodarīšanas vietā. Ja Tūrists nepiekrīt segt nodarītos zaudējumus, Operatoram ir tiesības piedzīt tos no Tūrista LR normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
1.4.5. Vienu dienu pirms ceļojuma precizēt izlidošanas laiku NOVATOURS mājas lapā www.novatours.lv vai Aģentūrā. Līgumā un ceļojumu dokumentos norādītais izlidošanas laiks ir provizorisks un līdz faktiskajai ceļojuma dienai var mainīties. Ne tūrisma operators, ne aviokompānija, kas izpilda reisu, negarantē šo laiku.
2. LĪGUMA UZTEIKUMS
2.1. Tūristam ir tiesības uzteikt līgumu jebkurā laikā. Uzteikums stājas spēkā ar brīdi, kad rakstveida līguma uzteikums ir saņemts Aģentūrā un paziņots Operatoram.
2.2. Gadījumā, kad Tūrista uzteikuma pamatā nav apstākļi, kas saistīti ar Operatora/Aģentūras darbībām ceļojuma nodrošināšanā un Tūrists pēc paša vēlēšanās vēlas uzteikt līgumu, tam ir pienākums maksāt ieturējumu. Puses vienojas un piekrīt, ka ieturējuma summa ir atkarīga no uzteikuma iesniegšanas termiņa, ceļojuma galamērķa un ir sekojoša:
Atpūtas ceļojumiem (piem. Hurgada, Šarm El Šeiha, Tenerife, Antālija, Herakliona, Bulgārija, Horvātija un tml.)
Atteikuma termiņš Ieturējums procentos no ceļojuma cenas
28 un vairāk dienas pirms ceļojuma 20%
No 27 līdz 15 dienas pirms ceļojuma 40%
No 14 līdz 11 dienas pirms ceļojuma 60%
No 10 un mazāk dienas pirms ceļojuma 100%
Eksotiskajiem ceļojumiem (piem. Taizeme, Šrilanka, Ķīna, Kuba, Indija, Meksika un tml.)
Atteikuma termiņš Ieturējums procentos no ceļojuma cenas
28 un vairāk dienas pirms ceļojuma 20%
No 27 līdz 15 dienas pirms ceļojuma 60%
No 14 un mazāk dienas pirms ceļojuma 100%
2.3. Operatoram ir tiesības ne vēlāk kā 5 (piecas) dienas pirms ceļojuma sākuma paziņot par ceļojuma atcelšanu, ja ceļojumā jābūt noteiktam dalībnieku skaitam un tas nav pieteikts.
2.4. Operators ir tiesīgs vienpusējā kārtā atcelt ceļojumu vai atteikt tā nodrošināšanu, ja tam ir svarīgs iemesls, par ko apņemas nekavējoties informēt Tūristu.
2.5. Ja Operators atceļ ceļojumu sakarā ar apstākļiem, kas nav saistīti ar Tūrista rīcību (2.3.pkt. un 2.4.pkt.), Tūristam ir tiesības:
2.5.1. pieprasīt aizstāt ceļojumu ar līdzvērtīgu vai augstākas kvalitātes ceļojumu pakalpojumiem (ja Operators tādu var piedāvāt). Šajā gadījumā Tūrists un Operators vienojas par kārtību, kādā Tūrists samaksā par augstākas kvalitātes ceļojumu pakalpojumiem, sedzot cenas starpību. Ja piedāvātajiem ceļojumu pakalpojumiem ir zemāka kvalitāte, nekā bija paredzēts, Operators attiecīgo cenas starpību izmaksā Tūristam.
2.5.2. saņemt atpakaļ visu samaksāto naudas summu.
3. LĪGUMA NOTEIKUMU GROZĪJUMI
3.1. Operators ir tiesības ne vēlāk kā 20 (divdesmit) dienas pirms ceļojuma sākuma paaugstināt ceļojuma cenu sakarā ar transportēšanas izmaksu paaugstināšanos (tajā skaitā degvielas izdevumus), ceļojuma pakalpojumiem piemērojamo nodokļu vai valūtu kursu izmaiņām.
3.2. Gadījumā, ja Operators pirms ceļojuma sākuma ir nepieciešams ievērojami mainīt kādu būtisku noteikumu, to nekavējoties paziņo Tūristam un nodrošina iespēju:
3.2.1. iepazīties ar ceļojuma sniegšanas papildnoteikumiem un akceptēt tos;
3.2.2. pieprasīt aizstāt ceļojumu ar līdzvērtīgu vai augstākas kvalitātes ceļojumu pakalpojumiem (ja Operators tādu var nodrošināt). Šajā gadījumā Tūrists un Operators vienojas par kārtību, kādā Tūrists samaksā par augstākas kvalitātes ceļojumu pakalpojumiem, sedzot cenas starpību. Ja piedāvātajiem ceļojumu pakalpojumiem ir zemāka kvalitāte, nekā bija paredzēts, Operators attiecīgo cenas starpību izmaksā Tūristam.
3.2.3. Atkāpties no līguma un saņemt par ceļojumu samaksāto naudas summu.
3.3. Ja pakalpojumu sniegšanas laikā, Operators nesniedz kādu no pakalpojumiem, par kuru puses iepriekš ir vienojušās, vai nespēs to sniegt, Operators apņemas piedāvāt piemērotu alternatīvu pakalpojumu, nepieprasot no Tūrista papildus samaksu vai kompensēt Tūristam cenas starpību, ja sniegtā alternatīvā pakalpojuma cena ir zemāka par aizvietotā pakalpojuma cenu.
3.4. Ja pakalpojumu sniegšanas laikā Operators nesniedz nozīmīgu daļu no pakalpojumiem, par kuriem puses ir iepriekš vienojušās, vai nespēs to sniegt, vai nespēj piedāvāt piemērotu alternatīvu vai Tūrists pamatotu iemeslu dēļ no tiem atsakās, Operators nodrošina Tūrista nogādāšanu uz ceļojuma sākuma vietu vai uz citu ar Tūristu saskaņotu vietu, kā arī izmaksā kompensāciju par neizmantoto vai daļēji izmantoto pakalpojumu.
4. TŪRISTU UN VIESNĪCAS MAIŅA
4.1. Ja ir iespējams veikt zemāk minētās izmaiņas ceļojuma noteikumos pēc Tūristu vēlmes (ceļojuma pāradresācija trešajai personai un/vai viesnīcas maiņa), par izmaiņu veikšanu tiek iekasētas sekojošas papildus maksas:
Par vārda, uzvārda maiņu Ls 20,00
Par viesnīcas maiņu Ls 50,00
4.2. Norēķini par ceļojumu un papildus maksājumiem par ceļojuma pāradresāciju starp Tūristu, kurš pāradresē ceļojumu un Tūristu, kurš saņem ceļojumu, notiek uz atsevišķas šo personu savstarpējās vienošanās.
4.3. Mainot viesnīcu, saskaņā ar 4.1.punktu, papildus maksai par izmaiņu veikšanu, iespējams būs jāsedz arī cenas starpība, ja alternatīvā viesnīca ir dārgāka, nekā sākotnējā pasūtījumā.
5. ATBILDĪBA PAR LĪGUMA SAISTĪBU IZPILDI
5.1. Operators un Aģentūra ir atbildīgas Tūrista priekšā par šajā līgumā noteikto saistību izpildi. Operators un personas, kuru pakalpojumus Operators izmanto ceļojuma nodrošināšanai nav atbildīgas Tūristu priekšā par šī līguma saistību izpildi, ja:
5.1.1. Tūrists ir vainojams nepienācīgā ceļojuma sniegšanas noteikumu ievērošanā;
5.1.2. līguma saistību nepienācīgā izpildē ir vainojama ar šo līgumu nesaistīta trešā persona, kuras darbības (bezdarbības) Operators nevarēja ne paredzēt, ne novērst;
5.1.3. līguma saistību nepienācīgā izpilde ir vainojami ārkārtēji (neparasti, neparedzami un nekontrolējami) apstākļi (force-majeur);
5.1.4. notikumi, kurus Operators un personas, kuru pakalpojumus tas izmanto ceļojuma nodrošināšanai, nevarēja ne paredzēt, ne novērst, ievērojot visu nepieciešamo piesardzību.
5.2. Tūrisma pakalpojumu sniegšanas noteikumu 5.1.2., 5.1.3 un 5.1.4.punktos noteiktajos gadījumos NOVATOURS apņemas sniegt tūristam nepieciešamo palīdzību.
5.3. Operators nenes nekādu materiālu vai cita rakstura atbildību Tūrista (-u) priekšā par Tūrista (-u) kavējumu uz transporta līdzekli, ja tas nav izpildījis 1.4.5.punktā minētās saistības.
5.4. Aviopārvadātāju atbildību regulē 1999.gada 28.maija Monreālas Konvencija par dažu starptautisko gaisa pārvadājumu noteikumu unifikāciju; Eiropas Parlamenta un Padomes Regula Nr. 261/2004, ar kuru paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un atbalstu pasažieriem sakarā ar iekāpšanas atteikumu un lidojumu atcelšanu vai ilgu kavēšanos; Eiropas Parlamenta un Padomes Regula Nr. 889/2002, ar kuru groza Padomes Regulu (EK) Nr. 2027/97 par gaisa pārvadātāju atbildību nelaimes gadījumos.
6. APDROŠINĀŠANA
6.1. Ja NOVATOURS nespēs izpildīt uzņemtās saistības līdz savas maksātnespējas procesa pasludināšanai vai savas maksātnespējas gadījumā, Tūristam ar saviem prasījumiem ir tiesības vērsties AAS „PZU Lietuva” Latvijas filiālē, vienotais reģistrācijas Nr. 40103595216, Kr.Valdemāra ielā 21 - 11, Rīgā, LV- 1010 ar rakstveida paziņojumu, kurā norādāms tūrista vārds, uzvārds, kontakttālrunis, līguma numurs, pakalpojuma sniedzējs, nesaņemtais pakalpojums, datums, kad, saskaņā ar līgumu, bija jāsaņem pakalpojuma izpildījums, paziņojuma sniegšanas datums.
6.2. Tūrists apņemas veikt savu un citu šajā līgumā minēto tūristu dzīvības un veselības apdrošināšanu. Gadījumā, ja Tūrists (-i) atsakās apdrošināties ar Aģentūras starpniecību, tas (tie) uzņemas visu atbildību par sekām, kas var rasties sakarā ar apdrošināšanas neveikšanu.
7. NOBEIGUMA NOTEIKUMI
7.1. Ja ceļojuma laikā Tūristam (-iem) rodas iebildumi vai pretenzijas par nepienācīgu līguma izpildi, iebildumi ir jāpaziņo uz vietas Operatora pārstāvim. Ja pēc iebildumu saņemšanas, tos neizdodas atrisināt, iebildumi iesniedzam rakstveidā uz vietas. Gadījumā, ja situāciju neizdodas atrisināt uz vietas, rakstveida pretenzijas iesniedzamas Operatoram (Kr.Valdemāra ielā 100, Rīgā, LV – 1013) desmit (10) dienu laikā pēc ceļojuma. Operators apņemas sniegt atbildi uz sūdzību desmit (10) dienu laikā no pretenzijas saņemšanas dienas.
7.2. Operatoram adresētajā iesniegumā jānorāda: Aģentūras nosaukums, kur pasūtīts ceļojums, tūrista vārds, uzvārds, dzīvesvietas adrese un kontakttālrunis, konstatētā pakalpojuma neatbilstība Līguma noteikumiem, kā arī iesniegumam ir pievienojama Līguma kopija un prasījumu pamatojoši dokumenti, jānorāda izvirzītais prasījums.
7.3. Tūristam (-iem) ir tiesības pieteikt prasījumus Operatoram par līguma noteikumiem neatbilstošu ceļojumu visā LR normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.
7.4. Visi strīdi, kas skar šo Līgumu un tā izpildīšanu, tiek izskatīti sarunu ceļā. Ja strīdus jautājuma atrisināšana nav iespējama sarunu ceļā, jebkurš strīds, nesaskaņa vai prasība, kas izriet no šī Līguma, kas skar to, vai tā pārtraukšanu, izbeigšanu vai spēkā neesamību, tiks izšķirts tiesā, LR normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
*Šeit aprakstītajiem tūrisma pakalpojumu sniegšanas noteikumiem ir informatīvs raksturs. Sezonas laikā noteikumi var tikt mainīti. Aktuālo informāciju var saņemt pie tūrisma operatora vai aģentūrās.
