Svarīgi zināt!
tūrisma pakalpojumu sniegšanas NOTEIKUMI
1. LĪGUMSLĒDZĒJU SAISTĪBAS
1.1. Operators apņemas:
1.1.1. Organizēt ceļojumu Tūristam (-iem) saskaņā ar programmu, kas norādīta katalogā, cenu lapā un/vai citā informatīvajā materiālā, kurā aprakstīts ceļojums, vai atbilstoši izmainītai programmai, ja ir veiktas sevišķas izmaiņas katalogā, cenu lapā un/vai citā informatīvajā materiālā norādītajā programmā pirms līguma parakstīšanas. Katalogs, cenu lapa un/vai cits informatīvais materiāls, kas apraksta ceļojumu un/vai izmainītā programma, ir šī līguma neatņemama sastāvdaļa.
1.2. Operatora tiesības:
1.2.1. Atteikt pakalpojumu sniegšanu Tūristam (-iem), ja Operators nav saņēmis samaksu par pasūtīto ceļojumu, pirms ceļojuma par to paziņojot Aģentūrai.
1.3. Aģentūra apņemas:
1.3.1. Sniegt Tūristam (-iem) informāciju par cenām un ceļojuma maršrutu (izbraukšanas/ atgriešanās vieta, datums, laiks; apstāšanās vietām un valstīm un tml.), kā arī par to izmaiņām, vai pakalpojumiem, kas tiek nodrošināti ceļojuma laikā, saskaņā ar katalogā, cenu lapā un/vai citā informatīvajā materiālā sniegto informāciju par ceļojumu, vai izmainīto programmu.
1.3.2. Pirms līguma noslēgšanas informēt Tūristu (-us) par valūtu un tās maiņu attiecīgajā valstī, pasu un vīzu režīmu valstīs, ar kurām ir saistīta pakalpojumu sniegšana; medicīniskām formalitātēm, kas saistītas ar braucienu un uzturēšanos attiecīgajā valstī, par kārtību un noteikumiem tūrisma pakalpojumu sniegšanas līguma izpildei.
1.3.3. Pirms līguma parakstīšanas informēt par veselības, dzīvības un cita veida apdrošināšanu.
1.3.4. Fizisko personu datus par Tūristu (-iem) izmantot tikai tūrisma pakalpojumu nodrošināšanai un Tūristu informēšanai par tūrisma pakalpojumiem, t.sk. to reklamēšanu.
1.3.5. Nekavējoties informēt Tūristu par visām iespējamām izmaiņām ceļojumā un tā programmā.
1.4. Tūrists apņemas:
1.4.1. Ievērot ceļojuma apmaksas termiņus un kārtību, termiņu neievērošanas gadījumā maksāt līgumsodu 0,5% apmērā no neapmaksātās summas par katru nokavējuma dienu. Veicot pasūtījumu apmaksāt 20% no pakalpojumu cenas, atlikušo maksājumu veikt ne vēlāk kā 28 dienas pirms ceļojuma sākuma datuma. Ja ceļojuma pasūtīšana notiek, kad līdz ceļojuma sākuma datumam atlicis mazāk par 28 dienām, pilna apmaksa veicama pasūtījuma dienā. Operators ir tiesīgs atsevišķos gadījumos noteikt atšķirīgu apmaksas kārtību un termiņus, kuri ir jāievēro Tūristam;
1.4.2. sniegt Aģentūrai nepieciešamos dokumentus un informāciju ceļojuma noformēšanai; noteiktā laikā ierasties iepriekš noteiktā vietā, kā arī vietās, ko nosaka ceļojuma vadītājs; ievērot ceļojuma vadītāja norādījumus saistībā ar ceļojuma nodrošināšanu un tā atsevišķu daļu realizēšanu; ievērot publisko kārtību, starptautiskos pasažieru pārvadāšanas noteikumus, bagāžas pārvadāšanas kārtību un noteikto svaru un daudzumu, kā arī bagāžas apdrošināšanas noteikumus. Ievērot robežas šķērsošanas kārtību un muitas noteikumus. Ceļojot ar nepilngadīgām personām, ievērot speciālās prasības nepilngadīgās personas robežas šķērsošanai, kas noteiktas LR MK Nr.310 no 10.07.2001.
1.4.3. Uzņemties pilnu materiālo atbildību par zaudējumiem, kas nodarīti ceļojuma laikā (bojājumi viesnīcas aprīkojumam, transportlīdzeklim un tml.). Ja zaudējumus radījusi nepilngadīgā persona, zaudējumus sedz atbildīgā pilngadīgā persona. Ja Tūrists atzīst nodarītos zaudējumus, tie tiek atlīdzināti to nodarīšanas vietā. Ja Tūrists nepiekrīt segt nodarītos zaudējumus, Operatoram ir tiesības piedzīt tos no Tūrista LR normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
1.4.4. Vienu dienu pirms ceļojuma precizēt Aģentūrā izlidošanas laiku.
2. LĪGUMA UZTEIKUMS
2.1. Tūristam ir tiesības uzteikt līgumu jebkurā laikā. Uzteikums stājas spēkā ar brīdi, kad rakstveida līguma uzteikums ir saņemts Aģentūrā un paziņots Operatoram.
2.2. Gadījumā, kad Tūrista uzteikuma pamatā nav apstākļi, kas saistīti ar Operatora/Aģentūras darbībām ceļojuma nodrošināšanā un Tūrists pēc paša vēlēšanās vēlas uzteikt līgumu, tam ir pienākums maksāt ieturējumu. Puses vienojas un piekrīt, ka ieturējuma summa ir atkarīga no uzteikuma iesniegšanas termiņa un ir sekojoša:
|
Uzteikuma termiņš
|
Ieturējums procentos no ceļojuma cenas
|
|
Vairāk nekā 28 dienas pirms ceļojuma
|
20%
|
|
No 27 līdz 15 dienas pirms ceļojuma
|
40%
|
|
No 14 līdz 11 dienas pirms ceļojuma
|
60%
|
|
No 10 un mazāk dienas pirms ceļojuma
|
100%
|
2.3. Operators ir tiesīgs vienpusējā kārtā uzteikt līgumu, tikai ja tam ir svarīgs iemesls, par ko apņemas nekavējoties informēt Tūristu.
2.4. Ja Operators uzsaka līgumu sakarā ar apstākļiem, kas nav saistīti ar Tūrista rīcību, tas apņemas piedāvāt Tūristam alternatīvu ceļojumu, vienojoties par cenas starpības segšanas kārtību, ja alternatīvais ceļojums ir attiecīgi ir dārgāks vai lētāks par sākotnēji pasūtīto un apmaksāto ceļojumu. Ja Tūrists atsakās no piedāvātā alternatīvā ceļojuma, Tūristam tiek atmaksāta par ceļojumu samaksātā nauda.
3. LĪGUMA NOTEIKUMU GROZĪJUMI
3.1. Operatoram ir tiesības grozīt būtiskos līguma noteikumus sakarā ar svarīgiem iemesliem, par ko nekavējoties tiek informēts Tūrists. Tūristam ir tiesības atteikties grozīt līgumu.
3.2. Operatoram ir tiesības grozīt līguma noteikumus sakarā ar svarīgiem iemesliem, par ko nekavējoties tiek informēts Tūrists. Šajā gadījumā tūristam ir tiesības atteikties grozīt līgumu tikai tajā gadījumā, ja veiktie grozījumi nodara būtisku kaitējumu Tūristam.
3.3. Operatoram ir tiesības ne vēlāk kā 20 dienas pirms izlidojuma paaugstināt ceļojuma cenu sakarā ar transportēšanas izmaksu paaugstināšanos (tajā skaitā degvielas izdevumus), ceļojuma pakalpojumiem piemērojamo nodokļu vai valūtu kursu izmaiņām. Operatoram ir jānorāda cenas paaugstināšanas iemesli un jāuzrāda aprēķins. Tūristam ir tiesības attiekties no cenas paaugstinājuma. Gadījumā, ja Operators pirms izlidojuma ir spiests paaugstināt ceļojuma cenu, tas apņemas pēc iespējas ātrāk par to informēt tūristu un dod tam iespēju pieņemt lēmumu: 1) atkāpties no līguma; 2) iepazīties ar līguma papildnoteikumiem un to ietekmi uz ceļojuma cenu un akceptēt tos. Tūrists apņemas nekavējoties informēt Aģentūru par pieņemto lēmumu.
3.4. Operatoram ir tiesības ne vēlāk kā 5 (piecas) dienas pirms ceļojuma paziņot par ceļojuma atcelšanu, ja ceļojumā jābūt noteiktam dalībnieku skaitam un tas nav pieteikts. Šajā gadījumā pēc Tūrista (-u) izvēles tam/tiem tiek piedāvāta jauna cena pasūtītajam ceļojumam, cits ceļojums vai tiek atmaksāta iemaksātā naudas summa.
3.5. Ja Tūrists atsakās grozīt līgumu sakarā ar apstākļiem, kas minēti šī līguma 3.1., 3.2., 3.3. un 3.4.punktos, Operatoram ir tiesības uzteikt līgumu. Šādā gadījumā Tūristam ir tiesības prasīt atmaksāt par ceļojumu samaksāto naudu, bet ja ceļojums noticis daļēji – atlīdzināt par nenotikušo daļu.
4. TŪRISTU UN VIESNĪCAS MAIŅA
4.1. Ja ir iespējams veikt zemāk minētās izmaiņas ceļojuma noteikumos pēc Tūristu vēlmes (ceļojuma pāradresācija trešajai personai un/vai viesnīcas maiņa), par izmaiņu veikšanu tiek iekasētas sekojošas papildus maksas:
4.2. Norēķini par ceļojumu un papildus maksājumiem par ceļojuma pāradresāciju starp Tūristu, kurš pāradresē ceļojumu un Tūristu, kurš saņem ceļijumu, ntiek uz atsevišķas šo personu savstarpējās vienošanās.
|
Par vārda, uzvārda maiņu
|
Ls 20,00
|
|
Par viesnīcas maiņu
|
Ls 50,00
|
5. ATBILDĪBA PAR LĪGUMA SAISTĪBU IZPILDI
5.1. Operators un Aģentūra ir atbildīgas Tūrista priekšā par šajā līgumā noteikto saistību izpildi. Operators un personas, kuru pakalpojumus Operators izmanto ceļojuma nodrošināšanai nav atbildīgas Tūristu priekšā par šī līguma saistību izpildi, ja:
5.1.1. Tūrists ir vainojams nepienācīgā šī līguma saistību izpildē (šī līguma 1.4.1, 1.4.2. un citu noteikumu neievērošana);
5.1.2. līguma saistību nepienācīgā izpildē ir vainojama ar šo līgumu nesaistīta trešā persona, kuras darbības (bezdarbības) Operators nevarēja ne paredzēt, ne novērst;
5.1.3. līguma saistību nepienācīgā izpilde ir vainojami force-majoure apstākļi vai notikumi, kurus Operators un personas, kuru pakalpojumus tas izmanto ceļojuma nodrošināšanai, nevarēja ne paredzēt, ne novērst, ievērojot vislielāko rūpību.
5.2. Gadījumā, ja pakalpojumi netiek sniegti atbilstoši tam, ko Tūrists sagaidīja, Operators, ņemot vērā konkrētā gadījuma apstākļus, apņemas sniegt Tūristam palīdzību un atbalstu. Ja līguma nepienācīgā izpilde ir saistīta ar Tūrista rīcību, Operators apņemas sniegt Tūristam tādu palīdzību un atbalstu, kas būtu racionāla un sagaidāma no Operatora pildot šo līgumu. Šādā gadījumā visi Operatora izdevumi par palīdzības un atbalsta sniegšanu ir jāsedz Tūristam.
5.3. Gadījumā, ja ceļojuma laikā kļūst zināms, ka Operators nevarēs sniegt iepriekš pasūtītos pakalpojumus, tā pienākums ir piedāvāt Tūristam (-iem) alternatīvus pakalpojumus, nepieprasot no Tūrista (-iem) papildus samaksu, un kompensēt Tūristam (-iem) cenas starpību, ja sniegtā alternatīvā pakalpojuma cena ir zemāka par aizvietotā pakalpojuma cenu. Ja Operators nespēj piedāvāt alternatīvu pakalpojumu vai klients pamatotu iemeslu dēļ no tiem atsakās, Operators nodrošina Tūrista (-u) nogādāšanu uz ceļojuma sākuma vietu vai uz citu ar Tūristu (-iem) saskaņotu vietu, kā arī izmaksā kompensāciju par neizmantoto vai daļēji izmantoto pakalpojumu.
5.4. Operators nenes nekādu materiālu vai cita rakstura atbildību Tūrista (-u) priekšā par Tūrista (-u) kavējumu uz transporta līdzekli, ja tas nav izpildījis 2.4.4.punktā minētās saistības.
5.5. Aviopārvadātāju atbildību regulē 1929. gada 12. oktobrī Varšavā parakstītā Konvencija par dažu starptautiskā gaisa transporta noteikumu unifikāciju; 12.oktobra 1929.gada Hāgas protokols, ar kuru tiek labota 1929. gada 12. oktobrī Varšavā parakstītā Konvencija par dažu starptautiskā gaisa transporta noteikumu unifikāciju; 1999.gada 28.maijā parakstītā konvencija par dažu starptautiskā gaisa transporta noteikumu unifikāciju; Eiropas Parlamenta un Padomes 2002. gada 13. maija Regula (EK) Nr. 889/2002, ar ko groza Padomes Regulu (EK) Nr. 2027/97 par gaisa pārvadātāju atbildību nelaimes gadījumos.
6. APDROŠINĀŠANA
6.1. Ja Operators nespēs izpildīt uzņemtās līgumsaistības līdz savas maksātnespējas procesa pasludināšanai vai savas maksātnespējas gadījumā, Tūristam ar saviem prasījumiem ir tiesības vērsties AS „DnB NORD” bankā, vienotais reģistrācijas Nr. 40003024725, jebkurā filiālē ar rakstveida iesniegumu, kurā ir pamatots prasījums un kuram ir pievienots tūrisma pakalpojumu sniegšanas līgums un dokumenti, kas apliecina radušos izdevumus.
6.2. Tūrists apņemas veikt savu un citu šajā līgumā minēto tūristu dzīvības, veselības un citu apdrošināšanu. Gadījumā, ja Tūrists (-i) atsakās apdrošināties ar Aģentūras starpniecību, tas (tie) uzņemas visu atbildību par sekām, kas var rasties sakarā ar apdrošināšanas neveikšanu.
7. NOBEIGUMA NOTEIKUMI
7.1. Ja ceļojuma laikā Tūristam (-iem) rodas iebildumi vai pretenzijas par nepienācīgu līguma izpildi, iebildumi ir jāpaziņo uz vietas Operatora pārstāvim. Ja pēc iebildumu saņemšanas, tos neizdodas atrisināt, iebildumi iesniedzam rakstveidā uz vietas. Gadījumā, ja situāciju neizdodas atrisināt uz vietas, rakstveida pretenzijas iesniedzamas Operatoram (Kr.Valdemāra ielā 100, Rīgā, LV – 1013) desmit (10) dienu laikā pēc ceļojuma. Operators apņemas sniegt atbildi uz sūdzību desmit (10) dienu laikā no pretenzijas saņemšanas dienas.
7.2. Operatoram adresētajā iesniegumā jānorāda: Aģentūras nosaukums, kur pasūtīts ceļojums, tūrista vārds, uzvārds, dzīvesvietas adrese un kontakttālrunis, konstatētā pakalpojuma neatbilstība Līguma noteikumiem, kā arī iesniegumam ir pievienojama Līguma kopija un prasījumu pamatojoši dokumenti, jānorāda izvirzītais prasījums.
7.3. Tūristam (-iem) ir tiesības pieteikt prasījumus Operatoram par līguma noteikumiem neatbilstošu ceļojumu visā LR normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.
7.4. Līgums ir sagatavots divos eksemplāros latviešu valodā, abiem eksemplāriem ir vienāds juridiskais spēks.
7.5. Visi strīdi, kas skar šo Līgumu un tā izpildīšanu, tiek izskatīti sarunu ceļā. Ja strīdus jautājuma atrisināšana nav iespējama sarunu ceļā, jebkurš strīds, nesaskaņa vai prasība, kas izriet no šī Līguma, kas skar to, vai tā pārtraukšanu, izbeigšanu vai spēkā neesamību, tiks izšķirts tiesā, LR normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
