ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Паспорт
Визы
Порядок выезда детей из Латвии
Время вылета
Регистрация в аэропорту
Багаж
Скидки для детей
Ответственность авиакомпаний
Доставка из аэропорта в гостиницу и назад (трансфер)
Информация о гостиницах
Размещение
Услуги в гостинице
Гостиничные сутки
Питание в гостиницах
Сейф в гостинице
Уборка номеров
Кондиционирование
Вода
Электрический ток
Шум
Минимальная цена для взрослого
Турист, который путешествует один
Скидки для детей
Представители «NOVATOURS»
Экскурсии, организованные туристические поездки и развлечения
Здоровье
Претензии
Рекомендации
Паспорт
Выезжать за границу можно лишь при наличии действительного идентификационного документа (паспорта, ID карты). Многие государства требуют, чтобы паспорт (ID карта) туриста был действителен ещё в течение не менее 6 месяцев со дня завершения поездки (иногда требуется паспорт, действительный в течение 12 месяцев). Мы советуем выяснить это заранее перед поездкой, и в случае необходимости, продлить срок действия паспорта или поменять его. Более подробную информацию об этом Вам могут предоставить в посольстве или консульском представительстве соответствующей страны (контакты посольств можно найти на сайте Министерства Иностранных дел Латвийской Республики http://www.am.gov.lv/lv/vestniecibas-parstavniecibas/) или на сайте Управления по делам гражданства и миграции http://www.pmlp.gov.lv/lv/pakalpojumi/pases.html. ВАЖНО!!! Для путешествий НЕ действительны: с 1 июля 2008 года - все те паспорта граждан Латвии, которые выданы до 30 июня 2002 года (с вклеенной фотографией); с 1 ноября 2010 года для поездок в страны, не входящие в Шенгенскую зону, паспорта граждан и неграждан Латвии, выданные сроком на 50 лет.
Визы
Список стран, для посещения которых гражданам и негражданам Латвии не требуются визы, можно найти на домашней страничке в интернете Министерства иностранных дел Латвийской Республики: http://www.mfa.gov.lv/lv/KonsularaInformacija/bezvizu/ или узнать, позвонив на бесплатный информационный телефон для путешествующих - 80005905. Если соответствующая страна не установила безвизовый режим, то для въезда в эту страну необходимо получить визу. Актуальную информацию о визах и порядке их выдачи Вам предоставят в посольстве соответствующей страны (контакты посольств можно найти на сайте Министерства Иностранных дел Латвийской Республики http://www.am.gov.lv/lv/vestniecibas-parstavniecibas/). Порядок выдачи виз и прочие требования по иммиграции в течение туристического сезона могут меняться – об актуальной информации Вы можете интересоваться в туристическом агентстве или посольстве соответствующей страны. «NOVATOURS» не несёт ответственности за то, что турист не может отправиться в путешествие по причине отказа в получении визы, а также за решения, принятые в отношении туриста миграционными и пограничными службами.
Порядок выезда детей из Латвии
(Порядок пересечения границы установлен и регулируется условиями Кабинета Министров №721 от 3 августа 2010 года).
Выезд ребенка в сопровождении родителей: Детям (лицам в возрасте до 18 лет), которые являются гражданами Латвии, негражданами Латвии или лицам, которым присвоен статус лица без гражданства в Латвийской Республикe (далее в тексте - дети, которые являются подданными Латвии), пересекающим внешную границу (т.е. направляясь в станы не в ходящие в состав Шенгенской зоны), в сопровождении одного или обоих родителей в пунте пересечения государственной границы необходимо предъявить: 1) действительный проездной документ - паспорт; 2) проездной документ родителя (который сопровождает ребенка) с записью, подтверждающей родственные отношения с этим ребенком, или 3) свидетельсво о рождении ребенка или его нотариально заверенная копия, если в проездном документе родителя, сопровождающего ребёнка, нет информации о родственных отношениях с этим ребёнком. Если ребенок выезжает в сопровождении родителя, который не является гражданином Латвии, негражданином Латвии, гражданином страны-члена ЕС, страны Европейской Экономической зоны или Швейцарской конфедерации или лицо без гражданства, которому таковой статус присвоен в Латвийской Республике, стране-члене ЕС, стране Европейской Экономической зоны или Швейцарской конфедерации, в дополнение к выше упомянутым документам должна быть предоставлена 4) нотариально заверенная доверенность второго родителя (гражданина Латвии, негражданина Латвии, гражданина страны-члена ЕС, страны Европейской Экономической зоны или Швейцарской кофедерации или лица без гражданства, которому таковой статус присвоен в Латвийской Республике, стране-члене ЕС, стране Европейской Экономической зоны или Швейцарской Кофедерации) на выезд ребенка из государства.
Выезд ребенка самостоятельно: Дети с подданством Латвии, пересекая внешнюю границу государства, предъявляют: 1) действительный проездной документ - паспорт; 2) нотариально оформленное согласие одного из родителей (гражданина Латвии, негражданина Латвии, гражданина страны-члена ЕС, страны Европейской Экономической зоны или Швейцарской конфедерации или лица без гражданства, которому таковой статус присвоен в Латвийской Республике, стране-члене ЕС, стране Европейской Экономической зоны или Швейцарской Конфедерации) или опекуна на выезд ребенка самостоятельно из страны (даже в том случае если не один из родителей не является гражданином Латвии, негражданином Латвии, гражданином страны-члена ЕС, страны Европейской Экономической зоны или Швейцарской кофедерации или лицом без гражданства, которому таковой статус присвоен в Латвийской Республике, стране-члене ЕС, стране Европейской Экономической зоны или Швейцарской Кофедерации).
Выезд ребенка в сопровождении уполномоченного лица: Если ребенок пересекает внешную границу в сопровождении уполномоченного лица, в пункте пересечения государственной границы необходимо предъявить: 1) действительный проездной документ - паспорт; 2) нотариально оформленную доверенность одного из родителей (гражданина Латвии, негражданина Латвии, гражданина страны-члена ЕС, страны Европейской Экономической зоны или Швейцарской конфедерации или лица без гражданства, которому таковой статус присвоен в Латвийской Республике, стране-члене ЕС, стране Европейской Экономической зоны или Швейцарской Конфедерации) или опекуна на выезд ребенка из страны в сопровождении конкретного уполномоченного лица (даже в том случае, если ни один из родителей не является гражданином Латвии, негражданином Латвии, гражданином страны-члена ЕС, страны Европейской Экономической зоны или Швейцарской кофедерации или лицом без гражданства, которому таковой статус присвоен в Латвийской Республике, стране-члене ЕС, стране Европейской Экономической зоны или Швейцарской Кофедерации).
Выезд ребенка в сопровождении опекуна: Если ребенок пересекает внешную границу в сопровождении опекуна, в пунте пересечения государственной границы необходимо предъявить: 1) действительный проездной документ - паспорт; 2) решение сиротского суда об установлении опеки или его нотариально заверенную копию. Более подробную информацию о требованиях выезда за границу Вы можете получить по телефону Государственной пограничной службы. Главное Управление Государственной пограничной службы: Тел. 67075616 Электронная почта: od@rs.gov.lvwww.rs.gov.lv
Время вылета
Не позднее, чем за один день до вылета обязательно уточните время вылета самолёта. Эту информацию Вам предоставят работники туристического агентства, где было приобретено путешествие и/или в офисе «NOVATOURS» по телефону 67847050. Изначально заявленное время вылета в связи с разными ранее непредвиденными обстоятельствами может быть изменено (по причине погодных условий, возникших технических недостатков в безопасности полета, забастовки, негативно влияющие на выполнение полетов). При возвращении за день до вылета уточните время вылета самолета. Информацию Вам предоставит представитель «NOVATOURS», а также на специальном стенде или в информационной книге «NOVATOURS» в гостинице.
Регистрация в аэропорту.
Советуем прибыть в аэропорт не позднее, чем за 2 часа до планируемого вылета самолёта, если не было заявлено другое время. После регистрации на полёт необходимо пройти контоль безопасности, во время которого проверяются документы, а также Ваша ручная кладь. «NOVATOURS» не несёт ответственности, если клиент не является или опаздывает в аэропорт. За актуальной информацией о времени вылета, терминале и номере выхода на посадку следите на мониторах в здании аэропорта. Обращаем внимание на то, что авиакомпания имеет право отказать в перевозке пассажира, если его поведение, умственное или физическое состояние, в том числе состояние опьянения, вызванное наркотическими веществами и/или алкоголем, может создавать опасность как для него самого, так и для других пассажиров, экипажа или имущества.
Багаж
С 2-х летнего возраста каждому пассажиру позволяется без дополнительной платы перевозить 15-20 кг зарегистрированного багажа и 5 кг ручной клади. В отдельных случаях авиокомпания имеет право установить другие условия. Если в одной багажной единице перевозится багаж нескольких пассажиров, то общий вес такого багажа не может превышать 32 кг. За целостность и сохранность незарегистрированного багажа ответственность несёт сам пассажир, за целостность и сохранность зарегистрированного багажа во время полёта ответственность несёт авиакомпания. За каждый килограмм перевеса регистрированного багажа может взыматься дополнительная плата, которая оплачивается в соответствующем аэропорту. За перевозку нестандартного багажа (напр. виндсерфинга, акваланга, лыж) может взыматься дополнительная плата: такой багаж не включается в норму бесплатно перевозимого багажа. Дополнительные платы за багаж устанавливаются авиакомпанией и соответствующим аэропортом. Не советуем в зарегистрированном багаже перевозить легко бьющиеся и очень ценные вещи! В зарегистрированном багаже ЗАПРЕЩАЕТСЯ ПЕРЕВОЗИТЬ: взрывчатые вещества и их составные части, гранаты и т. п.; газы: пропан, бутан, ацетилен и т. п.; легковоспламеняющиеся жидкости: бензин, растворители и т. п.; огнеопасные твердые вещества: магнезию, пиротехнику, сигнальные ракеты, воспламеняющие средства и т. п.; оксиды и органические перекиси: отбеливатели, средства для косметического ремонта кузова автомобиля и т. п.; токсичные и вызывающие инфекцию субстанции: крысиный яд, инфицированную кровь и т. п.; радиоактивные материалы, в том числе, медицинские или промышленные изотопы; окисляющие вещества: ртуть, кислотные аккумуляторы и т.п.; компоненты системы питания двигателей, в которых содержалось топливо. В ручной клади строго запрещено перевозить потенциально опасные предметы (ножницы, ножи, маникюрные принадлежности или любые другие острые предметы и легковоспламеняющиеся вещества). С 6 ноября 2006 года во всех аэропортах ЕС, Норвегии, Исландии и Швейцарии вступили в силу правила, которые ограничивают количество жидкостей, которое пассажиры могут пронести через пункты контроля безопасности. Правила применяются в отношении всех пассажиров, отправляющихся из аэропортов ЕС независимо от пункта назначения. Это означает, что в местах проверки безопасности пасажиры и их ручная кладь будут проверены на наличие сверхнормативного количества жидкостей. Ограничения не распространяются на жидкости, приобретённые после проверки безопасности и на борту самолётов. В ручной клади разрешается только небольшое количество жидких веществ. Жидкости должны быть в отдельных сосудах, емкость каждого не может превышать 100 миллилитров. Все сосуды следует поместить в одну закрывающуюся пластиковую упаковку объемом один литр. В ручной клади одного пассажира может быть только одна такая упаковка. Дополнительную информацию о правилах безопасности можно найти на интернет сайте международного Рижского аэропорта: http://www.riga-airport.com. Если во время полета теряется зарегистрированный багаж, претензии предъявляются перевозчику в письменном виде сразу же после события. Чем быстрее будет заявлена претензия, тем больше будет возможностей найти багаж. Заявление о повреждении зарегистрированного багажа должно быть сделано сразу же после констатации повреждения, но не позднее 7 дней, а если багаж задержался - 21 дня со дня, когда багаж стал доступен пассажиру. Письменное заявление может быть подано лично, отослано по факсу, электронной почте или почте перевозчику и бюро находок (Lost and Found Office) в аэропорту. Перевозчик не несет ответственности за повреждение ручной клади и вещей, взятых на борт самолета для личного пользования, за исключением случаев, когда ущерб причинен по грубой неосторожности перевозчика.
Скидки для детей
Большинство авиакомпаний придерживаются одинаковых правил и предоставляют скидки для детей. Заказывая поездку, необходимо указать не только фамилию ребёнка, но и точную дату рождения. Если во время поездки ребёнку исполняется 2 года, авиакомпания регистрирует как двухлетнего ребёнка. Ребёнку до 2 лет отдельное место в самолёте не предоставляется и на него не выделяется установленный вес на зарегистрированный багаж. Ребёнку в возрасте 2 лет и более, как и взрослому, полагается отдельное место и норма регистрируемого багажа.
Ответственность авиакомпаний
Главные нормативные акты, регулирующие воздушные перевозки: «Закон о Авиации» от 20 октября 1994 года; Монреальская Конвенция 28 мая 1999 года об унификации некоторых правил воздушных международных перевозок; Регула Европарламента и Совета № 261/2004 устанавливающая общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержке рейса; Регула Европарламента и Совета № 889/2002, которой сделаны поправки в регуле Европарламента № 2027/97 об ответственности авиаперевозчиков при несчастных случаях. При необходимости перевозчик может без предварительного предупреждения для обеспечения полета, безопасности пассажиров и груза воспользоваться услугами другого перевозчика, заменить тип самолёта, изменить или пропустить указанные пункты пасадки.
Доставка из аэропорта в гостиницу и назад (трансфер)
«NOVATOURS» организует доставку туристов на автобусе в сопровождении представителя «NOVATOURS» или представителя зарубежных партнёров «NOVATOURS» из аэропорта в гостиницу в день прибытия и из гостиницы в аэропорт в день отъезда. При заказе путешествия возможно заказать индивидуальный трансфер за дополнительную плату. Не позднее, чем за один день перед вылетом, уточните время отъезда из гостиницы. Пожалуйста, обратите внимание, что, учитывая специфику курортов и места расположения гостиниц, автобус не всегда может подъехать к гостинице. В таких случаях пассажиры доставляются до ближайшего возможного места и поэтому небольшое расстояние до гостиницы надо будет идти пешком.
Информация о гостиницах
Общая информация
Как в мировом массштабе, так и в массштабе Европейского Союза нет единой системы классификации гостиниц, поэтому, в зависимости от страны, могут существовать разные стандарты для гостиниц одинаковой категорий. Для определения категории гостиницы учитывают размер и оснащение номеров, уровень обслуживания, количество оказываемых услуг. Требования, предъявляемые к категории, и их трактовка в разных странах могут быть разными. Официальная категория гостиницы указывается в описании каждой гостиницы («национальная категория гостиницы...»). Если официальная категория не указана в описании, у гостиницы нет официальной категории. В каталоге «NOVATOURS» даётся дополнительная классификация гостиниц, обозначенная глобусами. Это субъективная оценка гостиницы в соответствующей стране организатором путешествия (при оценке учитывается расположение гостиницы, качество оснащения и т.п.), которая должна помочь Вам сориентироваться и выбрать нужную гостиницу. Не следует принимать глобусы за звёздочки, обозначающие официальную национальную категорию гостиницы. Каталог «NOVATOURS» содержит основную информацию о гостиницах и предоставляемых услугах, однако новые изменения, возникшие после выпуска каталога, могут не найти в нём отражения. В отдельных случаях, в течении сезона может измениться категория гостиницы. «NOVATOURS» не несет ответственности за изменения такого характера. В каталоге приводятся ссылки на сайты некоторых гостиниц. Обращаем Ваше внимание, что подготовкой и обновлением этой информации занимается администрация гостиниц. «NOVATOURS» не отвечает за информацию, размещенную на сайтах гостиниц.
Размещение
В гостиницах могут быть двухместные, одноместные номера, апартаменты (номер в гостинице, в котором есть отдельные зоны гостиной и спальни, может быть оборудован мини-кухней, иногда апартаменты состоят из нескольких проходных комнат, например гостиной и спальни), студии (однокомнатный номер с небольшой прихожей, может быть оборудован мини-кухней). Размещение может быть предложено в так называемых «анонимных апартаментах» (характерно горнолыжным курортам). При выборе размещения в «анонимных апартаментах» в документах не будет указано конкретное название апартаментов, но будет указано: местонахождение (курорт), категория, тип комнаты и тип питания. В каталоге могут быть предложены примеры апартаментов с описанием и фотографиями, но информация в каких именно апартаментах будет произведено размещение в пределах курорта будет известно только по прибытию на курорт. !!!Обращаем Ваше внимание на то, что в стандартном двухместном номере гостиницы, в зависимости от интерьера может быть как одна двуспальная, так и две отдельные кровати, которые при необходимости могут быть сдвинуты вместе. Обычно в гостиницах не бывает трёхместных номеров. Заказывая место для третьей или четвёртой персоны, в двухместном номере предоставляется дополнительная (складная) кровать, диван или складное кресло-кровать. За дополнительную плату можно взять напрокат кроватку для ребёнка. Администрация гостиницы по своему усмотрению расселяет отдыхающих в день прибытия в свободных номерах заказанного типа. Номер с видом на море администрация гостиницы гарантирует лишь в тех случаях, если за эту услугу произведена установленная доплата. В других случаях такое пожелание туриста может быть удовлетворено лишь при наличии такой возможности. Обращаем внимание, что понятие «вид в сторону моря» („sea side”) или «вид на море» („sea view”) означает лишь географическое расположение номера по отношению к морю и оно не идентично понятию «с прямым видом на море». В номерах с видом в сторону/видом на море зачастую не бывает прямого вида на море (окна номера находятся под углом по отношению к морю), море находится в далеке или вид на море могут заслонять другие здания или растительность. В качестве дополнительных пожеланий, не обязывающих организаторов путешествий и гостиницы, понимаются также просьбы о желании жить на конкретном этаже гостиницы, в соседних номерах и пр.
Услуги в гостинице
В нашем каталоге размещена информация об основных услугах и развлечениях, предоставляемых гостиницей. В течении сезона перечень услуг, цена, время и порядок их предоставления может меняться. В начале и в конце туристического сезона ассортимент и объем предлогаемых услуг может быть ограничен по решению администрации гостинницы (например, часть бассейнов или баров могут быть закрыты). Частоту и порядок организации развлекательных мероприятий устанавливает администрация гостиницы (например, анимационные шоу, время работы аквапарков, водных горок. бассейнов). Так же в компетенции администрации гостиницы - установить время работы баров и ресторанов, а так же, принимая во внимание погодные условия, ограничить работу баров, ресторанов (в том числе пляжных или у бассейна) находящихся под открытым небом. В каталоге не всегда возможно перечислить все услуги, за которые взымается дополнительная плата, и нередко в течение сезона количество платных и бесплатных услуг может меняться. Например, чаще всего за использование личного сейфа в номере или у стойки регистрации, мини-бара, индивидуального кондиционера взымается дополнительная плата. Ассортимент напитков мини-бара и порядок его пополнения устанавливает администрация гостиницы. За напитки, выпитые из находящегося в номере мини-бара (если эта услуга не включена в общую стоимость), придётся заплатить по счёту, предъявленному администрацией гостиницы при отъезде. По санитарно-гигиеническим соображениям, как правило, в гостиницах запрещается приносить еду в номер и хранить свои продукты в мини-баре или номере. За дополнительную плату гостиницы предлагают также другие услуги, напр., аренду теннисного корта, бильярд, посещение сауны, джакузи, тренажерного зала.
Гостиничные сутки
В день прибытия начало гостиничных суток принято считать период времени с 14:00 до18:00 часов, в день отъезда гостиничные сутки заканчиваются 10:00 – 12:00 часов. В день отъезда гостиничный номер следует освободить не позднее 10:00 – 12:00 часов. Об условиях выселения из гостиницы Вам сообщит администрация гостиницы или представитель «NOVATOURS». Это правило действительно и в тех случаях, когда время вылета приходится на ночь или даже после 24:00 часов. После выселения из номера, багаж можно оставить в камере хранения багажа в гостинице или в предназначенном для этого помещении. При наличии возможности, администрация гостиницы может поселить гостей раньше, или продлить время выселения из номера, за что может взыматься дополнительная плата, установленная администрацией гостиницы.
Питание в гостиницах
Возможные типы питания: без питания (SC – Self Catering); завтрак (BB – Bed & Breakfast), завтрак и ужин, в отдельных случаях - завтрак и обед (HB – Half board), завтрак, обед и ужин (FB – Full Board), все включено (AI – All Inclusive), «все включено Плюс» (UAI – Ultra All Inclusive). Напитки во время обеда и ужина не включены в стоимость питания (кроме случая, если приобретается питание «все включено» или «все включено Плюс»). Питание подаётся в установленном порядке и времени на территории гостиницы. Если клиенты, покидают гостиницу рано утром или возвращаются поздно вечером и желают получить питание в другое время, в отдельных случаях в порядке, установленном администрацией гостиницы, имеется возможность (иногда за дополнительную плату) получить продуктовые пакеты с ранним завтраком или поздним ужином. Тип питания – «шведский стол» подразумевает самообслуживание и неогранниченное количество еды. В некоторых случаях предоставляется выбор из нескольких основных блюд из которых возможно выбрать одно. Меню континентального завтрака состоит из кофе или чая, сока, джема, масла и булочки. Если питание относится к типу «всё включено», в таком случае еда подается не менее трёх раз в день, и разливные прохладительные и алкогольные напитки уже включены в цену. Если тип питания – «все включено Плюс», дополнительно к типу питания «все включено» в цену включаются разливные импортные алкогольные напитки, а сама гостиница предлагает более широкий ассортимент бесплатных услуг (точное описание этих услуг приводится в описании конкретной гостиницы). Конкретный порядок оказания услуг по питанию, время, когда и где можно получить соответствующее питание, разнообразие блюд и напитков устанавливает администрация гостиницы в зависимости от специфики страны, категории гостиницы т.п. Некоторые напитки или блюда по решению администрации гостиницы могут предлагаться за дополнительную плату, даже если гостиница предлагает услуги «все включено» или «все включено Плюс». Обычно в гостиничных номерах, не приспособленных для приготовления пищи, запрещается хранить и готовить пищу. В тех гостиницах, в которых в день приезда в номерах можно есть чай или кофе, разрешается приготовление этих напитков. Как правило, запасы этих напитков в дальнейшем чаще всего не пополняются.
Сейф в гостинице
Напоминаем, что согласно законодательству некоторых стран, гостиница не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные в номере. Советуем всегда брать напрокат гостиничный сейф и хранить в нём паспорт, деньги и прочие ценные вещи. Ценные вещи, которые вы оставляете в номере, мы также рекомендуем хранить в закрываемых чемоданах.
Уборка номеров
Во время уборки комнат чистится пол, обрабатываются пылесосом ковровые покрытия, приводятся в порядок ванная и туалет, выносится мусор и застилаются постели. В гостиницах более высокой категории номера убираются ежедневно, в гостиницах более низкой категории – 1 или 2 раза в неделю. Постельное белье и полотенца меняются 1 – 2 раз в неделю. Если клиент пользуется кухней, о порядке на ней он должен позаботиться сам.
Кондиционирование
Система кондиционирования гостиниц обычно работает согласно графикам, установленным администрацией гостиницы, в зависимости от погодных условий, сезона и т.д. Кондиционеры в гостинице могут быть двух типов: центральные и индивидуальные. Центральные кондиционеры включает, выключает и контролирует температуру администрация гостиницы. Такие кондиционеры работают или круглосуточно, или включаются в определённое время на несколько часов днём или ночью. Предупреждаем, что туристам, не привыкшим к жаркому климату, такая система вентиляции не всегда бывает достаточной. Индивидуальные кондиционеры включаются и регулируются в номере индивидуально. Обычно в отсутствии туристов в номере, как центральные, так и индивидуальные кондиционеры автоматически отключаются.
Вода
Не рекомендуем пить воду из крана. Загрязнённая бактериями или сильно хлорированная вода может нанести вред здоровью и вызвать кишечные заболевания.
Электрический ток
В гостиницах южных стран случаются перебои в поставке электрического тока. Напряжение электрической сети не везде одинаково (125 V или 220 V), поэтому всегда обращайте внимание на инструкцию в ванных комнатах. В некоторых гостиницах электрические розетки могут отличаться, поэтому, пользуясь своими электроприборами, следует иметь адаптер. Адаптер можно взять напрокат в гостинице или преобрести его предварительно.
Шум
Часть гостиниц, предлагаемых «NOVATOURS», расположены в активных частях курорта - возле кафе, ресторанов, дискотек. На территории многих гостиниц во время туристического сезона часто допоздна длятся развлекательные программы. Движение транспорта на улицах часто увеличивает шум. До гостиниц, расположенных неподалеку от аэропорта, может доноситься шум от взлетающих или идущих на посадку самолетов. Администрация гостиницы просит, чтобы их гости вели себя соответствующим образом, но иногда отдыхающие любят пошуметь. Администрация гостиницы не отвечает за уровень шума за пределами гостиницы. Тем, кто желает покоя, мы советуем заранее внимательно изучить информацию о месторасположении гостиницы и выбрать гостиницу в спокойном месте, вдалеке от шумных развлечений.
Минимальная цена для взрослого
Если три человека решили поселиться в двухместном гостиничном номере, в котором можно поставить дополнительную кровать, то третьему лицу предоставляется скидка. Обращаем Ваше внимание, что размещение будет производиться, как правило, в двухместном номере с дополнительной кроватью.
Турист, который путешествует один
Цена одноместного номера на одного человека обычно бывает выше цены двухместного номера на одного человека. Одноместные номера могут быть меньше по размеру, чем стандартные двухместные. Согласно общепринятой практике гостиниц, турист, который заплатил цену за одноместный номер, иногда помещается в двухместном номер, но это не означает, что в номере будет размещен второй человек.Лицо, путешествующее с ребёнком, в некоторых гостиницах может заказать дополнительную кровать (как и в случае, когда три человека живут в двухместном номере и предоставляется скидка).
Скидки для детей
Ребёнку, путешествующему с двумя взрослыми, которые платят стоимость поездки по прейскуранту, предоставляется скидка указанная в прейскуранте в зависимости от возраста ребенка. Если указан возраст ребёнка от (возраст), это означает, что скидка применяется с указанного возраста включительно. Если указан возраст ребёнка до (возраст), это означает, что скидка применяется, если до окончания поездки ребёнку не исполнилось указанное максимальное количество лет. Семье, путешествующей с одним ребёнком, скидка на ребёнка применяется, если семья выбирает размещение в двухместном номере с дополнительной кроватью. Возраст ребёнка, до которого применяется скидка, указывается в прейскуранте.
Представители «NOVATOURS»
Общая информация
Об отдыхе и благополучии клиентов на месте отдыха заботятся представители «NOVATOURS», говорящие на латышском, русском, английском и (или) немецком языках, а нередко и на языке страны пребывания. С представителями можно встретиться во время информационных встреч в гостинице, и в случае необходимости, круглосуточно связаться по мобильному телефону. Обязанность представителей - встретить прибывших туристов в аэропорту, проводить их до гостиницы, помочь разместиться в ней, дать нужную информацию о валюте, телефонных звонках, транспорте и т.п. В день отъезда - проводить до аэропорта и, при наличии возможности, помочь зарегистрироваться на рейс. Часто представителям «NOVATOURS» помогают сотрудники зарубежных партнёров, говорящие на английском и на других языках.
Экскурсии, организованные туристические поездки и развлечения
Представители «NOVATOURS» предоставят Вам информацию о том, где и как можно провести свободное время в местах отдыха. Экскурсии, туристические поездки и развлечения организуются почти каждый день. Организатором экскурсии являются партнёры «NOVATOURS», которые и несут ответственность за порядок организации экскурсий. Организатор экскурсий устанавливает их цены, программу, последовательность и порядок посещения объектов. Дополнительную информацию об организуемых экскурсиях и их программах, ценах и услугах, включённых в стоимость, Вам предоставят представители «NOVATOURS» по прибытию в страну. Часто для реализации экскурсий устанавливается минимальное колличество участников. Если на экскурсию не будет собрано минимальное колличество участников, стоимость экскурсии для одного участника может повыситься, или же она может быть отменена.
Здоровье
До отправления в путешествие рекомендуем произвести страхование жизни и здоровья, а так же внимательно ознакомиться с условиями страхового полиса. Условия каждой страховой компании могут устанавливать разный порядок действий при страховом случае. !!! Обращаем Ваше внимание - договор страхования является отдельным договором со страховой компанией и компания «NOVATOURS» не несет ответственность за его исполнение. Более подробную информацию о прививках можно получить в Латвийском центре инфектологии по телефону +371 67014500 или на сайте http://www.lic.gov.lv. При внезапной болезни или несчастном случае обращайтесь в ближайший медицинский пункт, больницу или вызовите врача через администратора гостиницы, информируйте о случившемся свою страховую компанию (или его представителя) и представителя «NOVATOURS». В большинстве гостиниц предлагают медицинские услуги. Обычно гостиничный врач принимает несколько часов в день или, в случае необходимости приезжает по вызову. Однако, не все медицинские учреждения сотрудничают со страховыми компаниями, поэтому за полученные медицинские услуги Вы должны будете оплатить на месте. В этом случае требуйте от врача или медицинского учереждения документы, подтверждающие получение медицинских услуг: справку от врача, где указан диагноз, подписью и печатью врача, подтвержденный счет о предоставлении медицинских услуг, чек о приобретении выписанных лекарств. Расходы на лечение в больнице, транспортировку, помощъ неотложной медицинской помощи будут компенсированы, если Вы застрахуетесь и в случае страхового случая своевременно обратитесь в страховую компанию/к его представителю (адреса, указанные в страховом полисе), которой поручено позаботиться о Вашем лечении и покрыть с этим связанные расходы.
Претензии
Если Вы считаете, что указанные в договоре туристические услуги не предоставляются или предоставляются не надлежащим образом, претензии должны быть предъявлены представителю «NOVATOURS» во время поездки, так как на месте будет легче устранить возможные несоответствия. Если претензии будут предъявлены уже по окончании путешествия возможности устранить несоответсвия уже не будет. Если несоответствие не удаётся устранить во время путешествия, претензии «NOVATOURS» можно предъявить в письменном виде в течение 10 дней с момента завершения поездки. Вместе с претензией необходимо предоставить: копии документов на поездку и договора об оказании туристических услуг. В заявлении просим указать своё имя, фамилию, адрес места жительства, констатированное несоответствие услуги условиям договора. Заявления просим присылать по адресу: SIA NOVATOURS, Ул. Кр. Валдемара 100, Г.Рига, Латвия, LV – 1013. Вы имеет право подать претензию «NOVATOURS» о несоответствии предоставленных услуг условиям договора в срок установленный законодательством Латвийской Республики. «NOVATOURS» не принимает на себя ответственность за форс-мажорные обстоятельства, последствия которых было невозможно избежать во время поездки. Так же не принимаются претензии по поводу услуг, которые не включены в описание конкретной поездки и договор о предоставлении туристических услуг.
Рекомендации
Перед поездкой, мы рекомендуем Вам ознакомиться с информацией для туристов на домашней странице Министерства иностранных дел Латвийской Республики: http://www.mfa.gov.lv/lv/KonsularaInformacija/celotajiem/
