Важно знать!

УСЛОВИЯ предоставления туристических услуг

 

   

1.           ОБЯЗАТЕЛЬСВА СТОРОН

 

1.1.      Оператор обязуется:

1.1.1.         Организовать путешествие Туристу (-ам) в соответсвии с программой, которая указана в каталоге, ценовом листе и/или другом информативном материале в котором описано путешествие или в соответствии с измененной программой, если произведены особые изменения в каталоге, ценовом листе и/или другом информативном материале указанной программы до подписания договора. Каталог, ценовой лист и/или другой информативный материал, содержащий описание путешествия и/или измененная программа, являются неотъемлемой частью данного договора.

1.2.      Права оператора :

1.2.1.         Отказать в предоставлении услуги Туристу (-ам), если Оператор не получил оплату за заказанное путешествие, информируя об этом Агенство до начала путешествия.

1.3.      Агенство обязуется:

1.3.1.     Предоставить Туристу (-ам) информацию о ценах и маршруте путешествия (место, дата, время отправки/приезда; места и страны остановок и т.п.), а так же о их изменениях или услугах, которые предоставляются во время путешествия в соответсвии с программой описанной в каталоге, ценовом листе и/или другом информативном материале или измененной программе.

1.3.2.     До заключения договора, информировать Туриста (-ов) о валюте и ее обмене в соответственной стране, паспортном и визовом режиме в странах с которыми связано предоставление услуги; медицинских формальностях связанных с поездкой и прибыванием в соответственной стране, о порядке и условиях исполнения данного договора.

1.3.3.     До заключения договора, информировать о страховании здоровья, жизни и других видах страхования.

1.3.4.     Персональные данные Туристов использовать только для предоставления туристических услуг и информирования Туристов о туристических услугах, в том числе рекламирование туристических услуг.

1.3.5.     Незамедлительно информировать туристов о всех изменениях в путешествии и его программе.

1.4.      Турист обязуется:

1.4.1.     Соблюдать сроки и порядок оплаты путешествия. В случае нарушения срока оплаты, платить неустойку в размере 0,5% в день от неоплоченной суммы. При заказе путешествия, оплатить 20% от стоимости заказа, оставшуюся сумму оплатить не позднее чем за 28 дней до начала путешествия. Если заказ путешествия происходит, когда до его начала осталось менее 28 дней, 100% оплата производится в день заказа. В отдельных случаях Оператор имеет право установить другие условия и сроки оплаты, которые Турист обязан соблюдать;

1.4.2.     предоставить Агенству необходимые документы и информацию для оформления путешествия; в назначенное время явиться в усановленное место, а также в места усановленные руководителем группы; соблюдать указания руководителя группы, связанные с обеспечением путешествия и реализацией отдельных его частей; соблюдать общественный порядок, международные правила пасажирских перевозок, правила перевозки багажа, его вес и колличество, а так же условия страхования багажа. Соблюдать правила пересечения границы и таможенные условия. Путешествуя с несовершеннолетними лицами соблюдать специальные правиля для пересечения границы несовершеннолетних лиц, усановленные правилами КМ ЛР № 310 oт 10.07.2001.  

1.4.3.     Нести полную материальную ответственность за убытки, причененные во время путешествия (повреждения оборудованию гостинницы, транспортным средствам и т.п.). Если убытки приченены несовершеннолетним лицом, ответственность несет ответственное совершеннолетнее лицо. Если Турист согласен возместить убытки, расходы вщзмещаются на месте. Если Турист отказывается возместить убытки, Оператор имеет право взыскать убытки с Туриста в порядке установленном законадательсвом ЛР.

1.4.4.     Один день до путешествия, уточнить в Агенстве время вылета.

 

2.           РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

 

2.1.      Турист имеет право расторгнуть договор в любое время. Расторжение договора вступает в силу с момента, когда письменное заявление об расторжении договора получено в Агенстве и сообщено Оператору.

2.2.      В случае, когда основанием расторжения договора не являются обстоятельсва связанные с действиями Оператора/Агенства в обеспечении путешествия и Турист по собственному желанию хочет расторгнуть договор, Турист обязан платить удержание. Стороны согласовывают, что размер удержания зависит от срока подачи заявления на расторжение и выражен в процентах:

 

Срок расторжения	Удержание в % от стоимости путешествия
Более 28 дней до начала путешествия	20%
От 27 до 15  дней до начала путешествия	40%
От 14 до 11  дней до начала путешествия	60%
От 10 и меньше  дней до начала путешествия	100%

 

 

 

 

     

 

 

 

 

2.3.   Оператор имеет право расторгнуть договор в одностароннем порядке только при наличии важной причины, о чем обязуется незамедлительно информировать Туриста.

2.4.      Если Оператор расторгает договор по обстоятельствам не связанным с действиями Туриста, Оператор обязуется предложить Туристу алтернативное путешествие, согласовав порядок оплаты разницы стоимости путешествия, если альтернативное путешествие соответственно дороже или дешевле ранее заказанного и оплоченного путешествия. Если Турист отказывается от альтернативного путешествия, ему возвращаются за путеществие оплаченные деньги.

 

3.           ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

 

3.1.      Оператор имеет право изменять существенные условия договора только по важным причинам, о чем незамедлительно информируется Турист. Турист имеет право отказаться от изменений в договоре.

3.2.      Оператор имеет право изменять условия договора только по важным причинам, о чем незамедлительно информируется Турист. В этом случае Турист имеет право отказаться от изменений в договоре, если предложенные изменения наносят существенный ущерб Туристу.

3.3.      Оператор имеет право не позднее чем за 20 дней до путешествия повысить цену в связи с удорожанием транспортных услуг (в том числе удорожание топлива), повышением налогов применимих к путешествию или изменением курса валюты. Оператор должен указать причины повышения стоимости и предоставить расчет. Турист имеет право отказаться от повышения стоимости путешествия. В случае, когда Оператор до вылета вынужден повысить цену, он обязуется как можно быстрее об этом информировать Туриста и предоставить возможность принять одно из решений: 1) расторгнуть договор; 2) ознакомится с дополнениями к договору и их влиянием на стоимость поездки и принять их. Турист обязуется незамедлительно информировать Агенство о принятом решении.

3.4.      Не менее чем за 5 (пять) дней до путешествия, Оператор имеет право сообщить об отмене путешествия, если в путешесвие должно участвовать определенное количество туристов, но они не заявлены. В этом случае по выбору Туриста ему предлогается новая цена на заказанное путешествие, другое путешествие или возвращены оплаченные деньги.

3.5.      Если Турист отказывается от изменений в договоре по причинам указанным в пунктах 4.1., 4.2., 4.3. и 4.4., Оператор имеет право расторгнуть договор.  В таком случае Турист имеет право получить оплаченные за путешествие деньги, если путешествие состоялось частично – за несостоявшуюся часть.

 

4.           СМЕНА ТУРИСТА И ГОСТИННИЦЫ

 

4.1.      Если возможно произвести нижеуказанные изменения в условиях путешествия по желанию Туриста (передача права на путешествие третьему лицу и/или смена гостинницы) за изменения взымается дополнительная плата в следущем размере:

 

 

4.2. В случае переадачи прав на путешествие третьему лицу, расчеты за путешествие и дополнительные платежи между Туристом, который передает права и Туристом, который получает права на путешествие, происходят по отдельной договоренносте Туристов.

 

5.           ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

 

5.1.      Оператор и Агенство несут ответственность перед Туристом за исполнение обязательств установленных этим договором. Оператор и лица, услуги которых использует Оператор для предоставления путешествия не несут ответственность перед Туристами в случаях, когда:

5.1.1.               Турист не исполняет обязательства по договору (2.4.1, 2.4.2. и не соблюдает другие условия);

5.1.2.               за не исполнение обязательств по этому договору несет ответственность третее лицо не связанное с данным договором, действия (бездействия) которого Оператор/Агенство не могли предвидеть и устранить;

5.1.3.               причиной не исполнения договорных обязательств являются форсмажорные обстоятельства или события, которые Оператор и лица, услуги которых использует Оператор для предоставления путешествия, не могли предвидеть и устранить, соблюдая наивышую осторожность.

5.2.      Если предоставленные услуги не соответствуют тому, что ожидал Турист, Оператор, принимая во внимание обстоятельства конкретного случая, обязуется предоставить помощь и поддержку. Если не исполнение договорных обязательств происходит по вине Туриста, Оператор обязуется предоставить такую помощь, которая будет рациональна и ожидаема от Оператора при исполнении данного договора. В таком случае все расходы Оператора за предоставление помощи и поддержки должен оплатить Турист.

5.3.      В случае, когда во время путешествия становится известно, что Оператор не сможет предоставить ранее заказанные услуги, Оператор обязуется предоставить Туристу альтернативные услуги без дополнительной платы. А если предоставленная алтернативная услуга дешевле ранее заказанной – возместить разницу в цене. Если Оператор не может предоставить альтернативную услугу или Турист исходя из веских обстоятельств отказывается от альтернативных услуг, Оператор обеспечивает возврат Туриста в изначальное место выезда или другое согласованное место, а так же выплачивает компенсацию за не исплоьзованое или частично использованное путешествие.

5.4.      Оператор не несет никакого вида ответственности перед Туристом, если Турист опаздывает на транспортное средство и не выполнение обязательств усановленных в пункте 2.4.4. данного договора.

5.5.      Ответственность авиоперевозчика регулирует Конвенция  от 12 октября 1929 года подписаная в Варшаве о унификации некоторых условии о международных авио перевозках; Гагский протокол от 12 октября 1929 года, который ввел поправки в Конвенцию от 12 октября 1929 года подписанную в Варшаве о унификации некоторых условии о международных авио перевозках;  конвенция от 28 мая 1999 года  об унификации некоторых условии о международных авио перевозках; Регула Европарламента и Совета № 889/2002 от 13 мая 2002 года, которой сделаны поправки в регуле Европарламента № 2027/97 об ответственности авиоперевозчиков при несчастных случаях.

 

6.         СТРАХОВАНИЕ

 

6.1. Если Оператор не сможет выполнить свои обязательства по договору до объявления процесса о неплатежеспособности или в случае своей неплатежеспособности, Турист имеет право со своими требованиями обратиться в любой филиал АО „DnB NORD” банк, единый рег. № 40003024725, с обоснованным письменным заявлением. К заявлению необходимо приложить договор о предоставлении туристических услуг и документы, подтверждающие образовавшиеся расходы.

6.2. Турист обязуется себя и туристов указанных в этом договоре застраховать (страхование путешествий, страхование здоровья или другое страхование). Если Турист (-ы) отказываются застроховатся через Агенство, все возможные риски за нестрахование ложатся на Туриста (-ов).
 

7.   ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ